حریم خصوصی
حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی
حفظ امنیت اطلاعات کاربران و مشتریان برای ما اهمیت جدی دارد. این صفحه توضیح میدهد که هنگام استفاده از سایت، ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی یا ارتباط با پشتیبانی، چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود و این اطلاعات چگونه استفاده و نگهداری میگردد.
استفاده از سایت، ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
برای ارائه خدمات دقیق، ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی و انجام تعهدات فروشگاه، ممکن است اطلاعات زیر از مشتری دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
آدرس کامل ارسال کالا
کد پستی
شماره تماس ثابت، در صورت اعلام مشتری
اطلاعات مربوط به سفارشها، فاکتورها، پرداختها و مرجوعیها
شماره شبا یا اطلاعات حساب بانکی، فقط در موارد عودت وجه
پیامها، تیکتها، تماسها یا مکاتبات مشتری با پشتیبانی
اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود، صفحات بازدیدشده و سوابق فعالیت در سایت
فروشگاه فقط اطلاعاتی را دریافت میکند که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تعهدات قانونی و مالی ضروری باشد.
۲. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده میشود:
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
احراز هویت مشتری در زمان خرید، پیگیری، مرجوعی یا عودت وجه
ارسال پیامکهای مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل یا پشتیبانی
پاسخگویی به درخواستها، شکایات و سوالات مشتریان
بررسی درخواستهای مرجوعی، تعویض کالا یا گارانتی
جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، سفارشهای مشکوک و فعالیتهای غیرمجاز
بهبود کیفیت سایت، خدمات، محصولات و تجربه خرید
انجام امور مالی، حسابداری، مالیاتی و الزامات قانونی
اطلاعرسانی درباره تخفیفها، جشنوارهها، محصولات جدید و پیشنهادهای فروشگاه، در صورت رضایت یا عدم لغو دریافت پیام توسط کاربر
اطلاعات مشتریان برای اهداف نامرتبط، غیرشفاف یا خارج از خدمات فروشگاه استفاده نخواهد شد.
۳. اطلاعات پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت رسمی و شرکتهای پرداخت معتبر انجام میشود.
فروشگاه اطلاعات حساس کارت بانکی، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات کامل پرداخت مشتری را ذخیره نمیکند. این اطلاعات در محیط امن درگاه پرداخت وارد شده و پردازش آن بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت است.
فروشگاه فقط اطلاعات لازم برای تأیید پرداخت، شماره پیگیری، وضعیت تراکنش، مبلغ پرداختی و نتیجه پرداخت را برای پیگیری سفارش و امور مالی نگهداری میکند.
۴. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
فروشگاه اطلاعات کاربران را به اشخاص یا شرکتهای غیرمرتبط نمیفروشد، اجاره نمیدهد و در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
با این حال، برای انجام خدمات فروشگاه، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری مشتری با اشخاص یا مجموعههای زیر به اشتراک گذاشته شود:
شرکتهای پستی، پیک، باربری یا ارائهدهندگان خدمات حملونقل
شرکتهای پرداخت، درگاههای بانکی، پرداختیارها یا ارائهدهندگان خدمات اعتباری و اقساطی
تأمینکنندگان کالا، فقط در مواردی که برای ارسال مستقیم، گارانتی یا پیگیری سفارش ضروری باشد
شرکتهای ارائهدهنده خدمات پیامکی، میزبانی سایت، پشتیبانی فنی، نرمافزارهای حسابداری یا مدیریت سفارش
مراجع قانونی، قضایی، انتظامی یا نظارتی، فقط در صورت وجود الزام قانونی یا دستور معتبر
در تمام این موارد، اطلاعات فقط به اندازه ضرورت و برای همان هدف مشخصشده استفاده میشود.
۵. پیامکها و اطلاعرسانیها
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش، تأیید پرداخت، ارسال کالا، کد رهگیری، پشتیبانی، مرجوعی یا موضوعات ضروری مربوط به خرید، برای مشتری پیامک ارسال کند.
این پیامها بخشی از فرآیند خدمات فروشگاه محسوب میشوند و برای انجام درست سفارش ضروری هستند.
همچنین ممکن است پیامکهای تبلیغاتی، جشنوارهای یا اطلاعرسانی فروش برای کاربران ارسال شود. کاربر میتواند در صورت تمایل، دریافت پیامهای تبلیغاتی را از طریق روشهای اعلامشده توسط فروشگاه یا پاسخ به پشتیبانی لغو کند.
۶. کوکیها و اطلاعات فنی سایت
سایت ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، حفظ سبد خرید، ورود به حساب کاربری، تحلیل عملکرد سایت، امنیت، جلوگیری از تقلب و نمایش بهتر محتوا از کوکیها و ابزارهای مشابه استفاده کند.
کوکیها به فروشگاه کمک میکنند تا سایت بهتر، سریعتر و دقیقتر کار کند. کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را محدود یا غیرفعال کند؛ اما در این صورت ممکن است برخی بخشهای سایت، مانند ورود به حساب کاربری، سبد خرید یا ثبت سفارش، بهدرستی کار نکند.
۷. امنیت اطلاعات
فروشگاه تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده، حذف یا تخریب محافظت کند.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی، نرمافزار، سرور یا روش انتقال اطلاعات در اینترنت به طور مطلق و صد درصد ایمن نیست. کاربر نیز موظف است در حفظ رمز عبور، اطلاعات حساب کاربری، کدهای ورود، پیامکهای تأیید و اطلاعات شخصی خود دقت کند.
مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از افشای رمز عبور، دسترسی دیگران به موبایل، ایمیل یا حساب کاربری مشتری، در صورتی که ناشی از قصور فروشگاه نباشد، بر عهده کاربر است.
۸. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای اهداف زیر لازم باشد، توسط فروشگاه نگهداری میشود:
پردازش و پیگیری سفارشها
ارائه خدمات پس از فروش، گارانتی یا مرجوعی
رسیدگی به شکایات و اختلافات احتمالی
انجام امور مالی، مالیاتی، حسابداری و قانونی
جلوگیری از سوءاستفاده، تخلف، تقلب یا سفارشهای مشکوک
حفظ سوابق خرید و ارتباطات مشتری با فروشگاه
در صورتی که کاربر درخواست حذف اطلاعات خود را ثبت کند، فروشگاه درخواست را بررسی میکند. حذف اطلاعات تا جایی انجام میشود که با تعهدات قانونی، مالی، مالیاتی، حسابداری، سوابق سفارش، رسیدگی به اختلافات یا حقوق فروشگاه مغایرت نداشته باشد.
۹. حق دسترسی، اصلاح و حذف اطلاعات
کاربر میتواند درخواست دسترسی، اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کند.
در صورت ناقص، اشتباه یا قدیمی بودن اطلاعات، فروشگاه پس از احراز هویت کاربر، نسبت به اصلاح اطلاعات اقدام میکند.
درخواست حذف اطلاعات نیز قابل ثبت است؛ اما اطلاعاتی که نگهداری آن برای سوابق مالی، سفارشها، تعهدات قانونی، پیگیریهای حقوقی، مرجوعی، گارانتی یا جلوگیری از سوءاستفاده ضروری باشد، تا پایان مدت مورد نیاز نزد فروشگاه باقی خواهد ماند.
۱۰. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط کاربر
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در سایت، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، شماره شبا و مشخصات سفارش، بر عهده کاربر است.
در صورتی که به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه، ارسال کالا، پیگیری سفارش، مرجوعی، عودت وجه یا ارتباط با مشتری دچار مشکل شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
فروشگاه میتواند برای جلوگیری از خطا، سوءاستفاده یا پرداخت اشتباه، قبل از ارسال سفارش یا عودت وجه، اطلاعات مشتری را بررسی و در صورت نیاز مدارک یا توضیحات تکمیلی درخواست کند.
۱۱. حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور، کد ورود و دسترسیهای مربوط به حساب خود است.
هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری مشتری، به عنوان فعالیت صاحب حساب در نظر گرفته میشود؛ مگر اینکه خلاف آن با مدارک معتبر ثابت شود.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر باید موضوع را سریعاً به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۱۲. اطلاعات مربوط به مرجوعی، شکایات و پشتیبانی
در زمان ثبت درخواست مرجوعی، تعویض، گارانتی یا شکایت، ممکن است فروشگاه از مشتری مدارکی مانند عکس، فیلم، شماره سفارش، کد رهگیری، تصویر بستهبندی، توضیحات ایراد، شماره حساب یا اطلاعات تکمیلی دریافت کند.
این اطلاعات فقط برای بررسی درخواست مشتری، جلوگیری از سوءاستفاده، احراز وضعیت کالا، پیگیری با شرکت حملونقل و انجام تعهدات فروشگاه استفاده میشود.
فروشگاه حق دارد سوابق مربوط به درخواستهای پشتیبانی، مرجوعی، شکایات و مکاتبات را برای رسیدگیهای بعدی، دفاع از حقوق قانونی خود و بهبود خدمات نگهداری کند.
۱۳. استفاده کاربران زیر سن قانونی
خرید از سایت باید توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی یا با اطلاع و اجازه ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات ثبتشده متعلق به فرد زیر سن قانونی است و بدون اجازه ولی یا سرپرست قانونی ثبت شده، فروشگاه میتواند سفارش، حساب کاربری یا دسترسی مربوطه را محدود، بررسی یا لغو کند.
۱۴. لینک به سایتها و خدمات دیگر
ممکن است در سایت، لینکهایی به درگاههای پرداخت، شرکتهای حملونقل، شبکههای اجتماعی، سامانههای پشتیبانی یا سایتهای دیگر وجود داشته باشد.
مسئولیت سیاستهای حریم خصوصی، امنیت و عملکرد سایتها و سرویسهای خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده همان مجموعهها است. توصیه میشود کاربر قبل از استفاده از این خدمات، شرایط و سیاستهای مربوط به آنها را مطالعه کند.
۱۵. استفاده از اطلاعات برای جلوگیری از تخلف
فروشگاه حق دارد برای حفظ امنیت سایت، جلوگیری از سفارشهای جعلی، تقلب، سوءاستفاده از تخفیفها، حملات سایبری، ثبتنامهای غیرواقعی، مرجوعیهای مشکوک یا فعالیتهای غیرمجاز، اطلاعات فنی و رفتاری کاربران را بررسی و ذخیره کند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، فروشگاه میتواند سفارش را متوقف، حساب کاربری را محدود، مدارک تکمیلی درخواست یا موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۱۶. تغییرات سیاست حریم خصوصی
فروشگاه میتواند در صورت تغییر قوانین، فرآیندهای فروش، روشهای پرداخت، روشهای ارسال، امکانات سایت یا سیاستهای داخلی، این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
۱۷. راه ارتباطی برای امور حریم خصوصی
کاربران میتوانند برای پیگیری درخواستهای مربوط به اطلاعات شخصی، اصلاح اطلاعات، حذف اطلاعات، لغو پیامهای تبلیغاتی یا طرح سوال درباره حریم خصوصی، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند.
فروشگاه تلاش میکند درخواستهای کاربران را در زمان مناسب بررسی و پاسخگویی کند.
