گارانتی و بازگشت کالا
گارانتی و بازگشت کالا
قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
هدف ما این است که خرید شما با اطمینان، شفافیت و آرامش انجام شود. با این حال، برای جلوگیری از سوءاستفاده، حفظ سلامت کالاها و رعایت حقوق خریدار و فروشگاه، بازگشت کالا فقط طبق شرایط زیر امکانپذیر است.
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه، پذیرش و موافقت کامل مشتری با شرایط مرجوعی و بازگشت کالا است.
۱. مهلت بازگشت کالا
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل گرفتن کالا، درخواست بازگشت کالا را از طریق پشتیبانی سایت ثبت کند.
مبدأ محاسبه این مهلت، تاریخ تحویل کالا به مشتری توسط پست، پیک، باربری یا هر روش ارسال ثبتشده در سامانه است.
درخواستهایی که بعد از پایان مهلت ۷ روز کاری ثبت شوند، قابل بررسی به عنوان مرجوعی عادی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که کالا دارای گارانتی معتبر یا شرایط خاص اعلامشده از سوی فروشگاه باشد.
۲. اعلام ایراد، شکستگی، کسری یا مغایرت
در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، آسیبدیدگی، کسری اقلام، مغایرت رنگ، مدل، تعداد، مشخصات فنی یا ارسال اشتباه کالا، مشتری موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اول پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
اعلام دیرهنگام این موارد، امکان بررسی دقیق منشأ آسیب یا مغایرت را دشوار میکند و فروشگاه میتواند در صورت نبود مستندات کافی، درخواست مرجوعی را رد کند.
برای تسریع و دقت در بررسی، توصیه میشود مشتری هنگام دریافت بسته و باز کردن آن، از وضعیت بستهبندی، لیبل ارسال، ظاهر جعبه و خود کالا عکس یا فیلم تهیه کند. نبود فیلم بهتنهایی مانع بررسی درخواست نیست، اما در موارد اختلافی، ارائه عکس، فیلم و مستندات معتبر میتواند در تأیید درخواست مؤثر باشد.
۳. شرایط لازم برای پذیرش کالای مرجوعی
کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که شرایط زیر را داشته باشد:
کالا در وضعیت اولیه، سالم، تمیز و بدون استفاده باشد.
پلمپ، بستهبندی اصلی، لیبل، برچسب، سریال، کارت گارانتی، دفترچه، متعلقات و اقلام همراه کالا حفظ شده باشد.
کالا دچار خط و خش، ضربه، شکستگی، لکه، بوی نامطبوع، تغییر شکل، نصب، استفاده یا دستکاری نشده باشد.
جعبه اصلی کالا مخدوش، پاره، نوشتهشده، چسبکاری اضافی یا غیرقابل استفاده نشده باشد.
کلیه هدایا، اقلام تبلیغاتی، لوازم جانبی و متعلقات همراه سفارش، در صورت وجود، همراه کالا بازگردانده شود.
در صورتی که کالا یا بستهبندی آن از حالت اولیه خارج شده باشد، فروشگاه میتواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند یا در صورت امکان، افت قیمت، خسارت یا هزینه بازگرداندن کالا به مشتری را از مبلغ قابل استرداد کسر کند.
۴. بازگشت کالا به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف از خرید
در صورتی که مشتری به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه، عدم نیاز، اشتباه در ثبت سفارش یا انصراف شخصی قصد بازگشت کالا را داشته باشد، پذیرش مرجوعی فقط در صورتی امکانپذیر است که کالا کاملاً نو، سالم، استفادهنشده، دارای بستهبندی اولیه و بدون باز شدن پلمپ باشد.
در این حالت، کلیه هزینههای حملونقل، شامل هزینه ارسال اولیه و هزینه بازپسفرستادن کالا، بر عهده مشتری است.
در صورت استفاده از ارسال رایگان در زمان خرید، چنانچه مرجوعی به دلیل انصراف یا تغییر سلیقه مشتری باشد، هزینه واقعی ارسال اولیه از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۵. بازگشت کالا به دلیل ایراد یا مشکل از سمت فروشگاه
اگر ایراد، مغایرت، شکستگی، نقص فنی اولیه یا ارسال اشتباه کالا پس از بررسی و تأیید واحد فنی فروشگاه، ناشی از عملکرد فروشگاه، تأمینکننده یا فرآیند ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در این موارد، پس از تأیید نهایی، فروشگاه نسبت به تعویض کالا، ارسال کالای صحیح، رفع مشکل یا عودت وجه اقدام میکند.
تشخیص نهایی نوع رسیدگی، پس از بررسی کالا توسط واحد فنی و پشتیبانی فروشگاه انجام میشود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل مسائل بهداشتی، ایمنی، مصرفی یا ماهیت خاص برخی کالاها، موارد زیر پس از باز شدن پلمپ، مخدوش شدن بستهبندی یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند:
محصولات بهداشتی، آرایشی، مراقبتی و سلامتمحور.
محصولات خوراکی، مکملها، مواد مصرفی و کالاهای دارای تاریخ انقضا.
کالاهای مصرفی که پس از باز شدن بستهبندی امکان فروش مجدد به عنوان کالای نو را ندارند.
کالاهایی که به سفارش مشتری، با مشخصات خاص، رنگ خاص، سایز خاص یا تغییرات اختصاصی تهیه یا آمادهسازی شدهاند.
کالاهایی که نصب، راهاندازی، استفاده یا فعالسازی شده باشند.
کالاهایی که شماره سریال، لیبل اصالت، برچسب گارانتی یا بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نوسان برق، نصب اشتباه یا نگهداری نامناسب دچار مشکل شده باشند.
۷. روش ارسال کالای مرجوعی
ارسال کالای مرجوعی فقط از طریق پست و پس از هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه انجام میشود.
مشتری باید قبل از ارسال کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کرده و تأیید اولیه پشتیبانی را دریافت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به منزله پذیرش مرجوعی از سوی فروشگاه نیست و مسئولیت هزینهها و عواقب آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا باید با بستهبندی ایمن، مناسب و مقاوم ارسال شود تا در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود. در صورتی که کالا هنگام بازگشت، به دلیل بستهبندی نامناسب مشتری دچار آسیب شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کد رهگیری پستی باید پس از ارسال، از طریق پشتیبانی برای فروشگاه ارسال شود.
۸. بررسی کالا توسط واحد فنی
پس از دریافت کالای مرجوعی، کالا توسط واحد فنی، انبار و پشتیبانی فروشگاه بررسی میشود.
بررسی شامل مواردی مانند سلامت ظاهری، وضعیت بستهبندی، کامل بودن متعلقات، عدم استفاده، تطابق سریال، علت اعلامشده توسط مشتری و بررسی ایراد یا مغایرت احتمالی است.
پذیرش نهایی مرجوعی، تعویض یا عودت وجه، فقط پس از تأیید واحد فنی فروشگاه انجام میشود.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا فاقد ایراد اعلامشده است، استفاده شده، آسیبدیده، ناقص، فاقد بستهبندی اصلی یا خارج از شرایط مرجوعی است، فروشگاه میتواند درخواست مرجوعی را رد کند. در این حالت، کالا با هزینه مشتری مجدداً برای او ارسال خواهد شد.
۹. عودت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینههای احتمالی مطابق با شرایط این صفحه، به حساب مشتری عودت داده میشود.
عودت وجه فقط به همان شخصی انجام میشود که سفارش را ثبت و پرداخت کرده است. برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، فروشگاه میتواند درخواست ارائه شماره شبا به نام خریدار، تصویر رسید پرداخت یا اطلاعات تکمیلی سفارش را داشته باشد.
در سفارشهایی که از طریق درگاههای اعتباری، اقساطی یا پرداختهای واسطه انجام شدهاند، عودت وجه مطابق با قوانین همان درگاه یا شرکت پرداخت انجام میشود و زمان تسویه ممکن است تابع فرآیند آن مجموعه باشد.
۱۰. هزینههای ارسال و بازگشت
اگر مرجوعی به دلیل انصراف، تغییر سلیقه، اشتباه در انتخاب کالا یا عدم نیاز مشتری باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
اگر مرجوعی به دلیل ایراد تأییدشده، مغایرت تأییدشده، شکستگی اولیه یا ارسال اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ملاک تشخیص علت مرجوعی، بررسی مستندات مشتری و نتیجه اعلامشده توسط واحد فنی فروشگاه است.
۱۱. نکات مهم هنگام تحویل گرفتن سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن بسته، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی، خیسشدگی، آسیب جدی یا هرگونه نشانه دستکاری در بستهبندی، مشتری باید موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اعلام کرده و در صورت امکان از دریافت بسته خودداری کند یا صورتجلسه/مستندات لازم را تهیه نماید.
تحویل گرفتن بسته آسیبدیده بدون ثبت مستندات، میتواند فرآیند پیگیری خسارت از شرکت حملونقل را دشوار کند.
۱۲. لغو سفارش قبل از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز پردازش، بستهبندی یا ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
اگر سفارش وارد مرحله پردازش، آمادهسازی یا ارسال شده باشد، امکان لغو فوری آن وجود ندارد و درخواست مشتری طبق فرآیند مرجوعی بررسی خواهد شد.
در سفارشهای خاص، سفارشیسازیشده، تأمینی یا کالاهایی که مخصوص مشتری تهیه شدهاند، امکان لغو سفارش پس از شروع فرآیند تأمین یا آمادهسازی وجود ندارد؛ مگر با تأیید فروشگاه.
۱۳. مسئولیت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات سفارش، شامل نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، مدل، رنگ، سایز، تعداد و مشخصات کالا، بر عهده مشتری است.
در صورتی که سفارش به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه توسط مشتری ارسال شود، هزینه ارسال مجدد، بازگشت یا اصلاح سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. سوءاستفاده از شرایط مرجوعی
فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده رفتارهای غیرمتعارف، ثبت درخواستهای تکراری و بیدلیل، بازگرداندن کالای استفادهشده به جای کالای نو، آسیب عمدی، تعویض قطعه، مخدوش کردن بستهبندی یا هرگونه سوءاستفاده از فرآیند مرجوعی، از پذیرش درخواست خودداری کرده و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۱۵. جمعبندی شرایط بازگشت کالا
برای پذیرش مرجوعی، رعایت این موارد ضروری است:
ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا.
اعلام شکستگی، مغایرت، کسری یا ایراد اولیه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اول.
سالم، نو، استفادهنشده و کامل بودن کالا و بستهبندی.
باز نشدن پلمپ کالا، مخصوصاً در کالاهای بهداشتی، خوراکی، مصرفی و دارای محدودیت مرجوعی.
ارسال کالا فقط از طریق پست و پس از هماهنگی با پشتیبانی.
بررسی و تأیید نهایی توسط واحد فنی فروشگاه.
پرداخت هزینه ارسال و بازگشت توسط مشتری در موارد انصراف یا تغییر سلیقه.
پرداخت هزینه بازگشت توسط فروشگاه در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا مشکل از سمت فروشگاه.
ما تلاش میکنیم تمام سفارشها با دقت، سلامت و بستهبندی مناسب ارسال شوند. رعایت این قوانین کمک میکند فرآیند خرید، ارسال، بررسی و مرجوعی برای همه مشتریان منظم، شفاف و قابل پیگیری باشد.